来自 趣事 2021-09-12 08:13 的文章

选择“签收确认”加一元寄?顺丰快递的多收被

 
近日,浙江省消保委发文称,有消费者反映,在微信官方账号使用“顺丰快递+”微信发送快递时,发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的增值服务,收费金额为1元。购买这项增值服务后,收件人必须用顺丰发来的回执码或本人身份证的后六位数字签收快递。消费者认为顺丰提供该增值服务的行为侵犯了其合法权益。
 
对此,顺丰快递表示,这项增值服务是目前快递行业的普遍做法,用户是否选择这项服务不会影响快递邮件的正常投递。
 
北京青年报记者在体验“顺丰快递+”微信小程序时,发现填写邮寄地址并下单后,会弹出“下单成功”的页面。在这个页面上,还有两个额外的可勾选选项:“回执确认”和“隐私保护”,其中挂着“回执确认”收费1元,并带有“推荐”字样。顺丰快递的一位收件人表示,如果勾选以上选项,额外费用将在快递员提货时收取。
 
那么,顺丰的收费业务是否侵犯了消费者的权益?在顺丰官网的“增值服务”版块,对“回执确认”的服务介绍如下:“‘回执确认’是指在快件签收时需要确认收件人客户信息或要求收件人客户亲自签收,在收件人与发件人发生纠纷时可以向客户提供回执凭证的增值服务。”
 
Mainland China送对方。顺丰快递通过微信或短信推送收货客户的6位签到码。在派单过程中,收货客户需要出示签到码核对身份信息。
 
浙江省消保委认为,顺丰快递推出的“签收确认”增值服务,实际上是快递公司的法定义务。顺丰快递擅自将“收货确认”与应有的法律服务内容分离,涉嫌以各种借口收费,侵犯消费者合法权益;顺丰快递在推出这项增值服务时,很容易让消费者误以为如果不勾选此项服务项目,顺丰快递就不会提供“签收确认”服务,涉嫌误导消费者。
 
浙江省消保委相关负责人明确表示,各快递企业要严格按照国家法律法规相关规定提供和优化服务,切实提高消费者满意度。
 
对此,顺丰快递回复北青报记者称,这种增值服务源于珠宝、3C电子、奢侈品等客户的特殊需求。此类客户除了定期收发外,还希望顺丰快递能够提供增值服务,在投递快件时验证收件人身份证号码的6位密码信息或最后6位,确保快件由发件人客户指定的收件人签收,避免快件错投或妥善投递后产生交易纠纷。比如在奢侈品客户发的快递邮件中,经常会遇到收件客户向快递员表示自己在国外出差,委托单位同事收件或者要求放在前台。当发生事故时,收货客户可能无法准确回忆委托过程或是否被委托,签收的密码必须由收货客户在发货前转发给委托方,有效避免了此类纠纷。